Что такое CRM-система? Читайте в eCommerce энциклопедии CS-Cart Простые и понятные определения терминов из мира электронной коммерции.

Мы поговорим об операционных, аналитических, коллаборационных и комбинированных CRM-системах. В последние годы на передний план выходят программы, сочетающие в себе элементы разных типов CRM. Такие CRM налаживают коммуникации с клиентами для сбора обратной связи. Информация, полученная с их помощью, помогает скорректировать ассортимент товаров, ценовую политику, а также процесс обслуживания покупателей.

Пока это увлечение, и популярность напрямую связана с общей тенденцией и модой, желанием быть на гребне волны перфоманс-маркетинга. Это когда все считают реальные деньги, а не мифические уникальные звонки. Это когда автоматизировано почти все, если не все, что можно автоматизировать. Также 10% респондентов указали, что внедряют CRM-системы собственной разработки.

Что такое CRM-системы?

Скорее всего, да, если финансовый учет не ведется в CRM. Во всяком случае, если вы хотите считать реальные деньги от продаж и связать их с рекламными каналами, а не просто считать звонки и другие обращения клиентов. Безопасности данных в CRM в принципе не может существовать. Всегда проще использовать сотрудника компании, чтобы слить данные, чем что-либо ломать на серверах. Все ваши контакты, сообщения и фотографии находятся где-то в интернете. Камеры на улицах распознают вас по лицу и номеру машины.

CRM строится вокруг продаж и взаимодействия с покупателями. CRM используется как система обработки обращений клиентов — например, для ведения записи на прием или формирования заявок crm системы какие бывают на доставку. Как правило, такие сервисы включают возможность отправки напоминаний и уведомлений пользователям, что существенно сокращает нагрузку на административный персонал.

Онлайн-курсы

Соответсвенно, специалисты должно четко понимать, какую проблему они собираются решать внедрением CRM-системы. Очевидно, что для операционной части CRM необходимы сильные аналитики бизнес-процессов, чтобы после внедрения не стало хуже. Для аналитической части нужны профессионалы в работе с данными и построении баз данных. Для эксплуатации аналитического CRM необходимы исследователи данных и бизнес-ориентированные аналитики, которые смогут извлечь пользу из собираемых компанией данных и конвертировать их в прибыль. К реализации клиентоцентричной модели для бизнеса добавляется необходимость анализа большого количества сигналов от клиента. Ключевое слово в понимании CRM-систем — «автоматизация».

Если клиентов можно пересчитать по пальцам двух рук, то это нормально. Но для ведения крупной клиентской базы Excel — инструмент устаревший и неполноценный. Чем больше поток клиентов, тем больше нужно гибкости и автоматизации, которых нет в традиционных программах.

Что должно быть в CRM-системе?

Единого стандарта и требований к функционалу не существует. Есть базовые задачи, которые могут выполнять все системы, и узконаправленные возможности. Усредненная модель CRM работает по следующему алгоритму. Автоматизация стала доступна среднему и малому бизнесу.

В таком случае CRM пригодится вам, чтобы вести историю переговоров, оформлять заказы и запускать по ним проекты. CRM других типов также оснащены необходимыми аналитическими инструментами. Так, с помощью Мегаплана можно вывести аналитику по разным параметрам.

Эффект от внедрения CRM

Сейчас мы становимся свидетелями революции, которая происходит в мире интернет-рекламы и маркетинга. Не только международные корпорации и бренды, но и компании среднего и малого бизнеса — все начинают активно использовать современные digital-каналы привлечения и удержания клиентов. Соответственно, https://xcritical.com/ конкуренция за каждого клиента усиливается и руководители компаний понимают, что CRM-система — это необходимость, без которой компания просто не сможет выжить в конкурентной борьбе. CRM-система — программа для автоматизации рутинных задач и контроля взаимодействия с клиентами.

После того как вы определитесь с видом CRM-системы, понадобится ответить еще на некоторые вопросы. Это поможет выбрать лучшее IT-решение и избежать покупки неподходящей программы. Любая быстрорастущая отрасль проходит данный этап развития. Эти процессы выгодны всем — разработчикам CRM, интеграторам и клиентам. Заметный тренд в среднем и крупном бизнесе — импортозамещение западных IT-решений на российские. Это дает дополнительную фору отечественным производителям CRM.

Готовые решения

Как переписываться с клиентами с AliExpress из «Битрикс24». Интегрируется с платежными системами, телефонией и другим ПО. Можно настроить бота, который рассылает клиентам письма и сообщения.

• Какие CRM-системы по функционалу можно отнести к стратегическим?
• Интеграции помогут сэкономить на использовании сторонних программ и организовать работу в режиме одного окна.
• Для качественного внедрения необходимы не только консультанты и аналитики интегратора, но и сотрудники клиента.
• В малом и отчасти среднем бизнесе веб-продакшн вполне может решать простые задачи по внедрению коробочных CRM (и интеграции их с системами call-трекинга, веб-аналитики и прочими).
• Предельно простой интерфейс, возможность настроек «лично под себя» и, одновременно, обширный функционал по управлению продажами и сотрудниками.

CRM-систему нужно интегрировать с телефонией (что позволит фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие), настроить обмен информацией с веб-сайтом, базами данных 1С и прочим. Кроме того, вы всегда можете воспользоваться нашим решением — Jivo CRM, которое поможет увеличить прибыль и количество довольных клиентов. А также с помощью программиста вы можете объединить инструменты из нескольких CRM-систем и создать свою программу. Их еще называют комбинированными CRM — обычно это комбинация операционных и аналитических функций. Готовых коллективных CRM пока нет на рынке, их разрабатывают индивидуально по запросу компании.